Retourbeleid en Terugbetalingsvoorwaarden

1. Inleiding

Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u producten en diensten van DutchGrowth kunt retourneren en terugbetaling kunt ontvangen. DutchGrowth is gevestigd te Tahiribaan 21e, 6971GW Barendrecht, Nederland (KVK: 15945160).

Wij streven ernaar om u de hoogste kwaliteit informatie en analyses te bieden. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, leest u dan dit retourbeleid zorgvuldig door om te begrijpen wat uw opties zijn.

2. Wettelijk Herroepingsrecht (Consumenten)

2.1 Bedenktijd van 14 dagen

Als consument heeft u volgens de Nederlandse wet het recht om binnen 14 dagen na aankoop uw bestelling te herroepen zonder opgave van reden. Deze bedenktermijn begint:

• Voor digitale producten: op de dag van aankoop
• Voor fysieke producten: op de dag van levering
• Voor diensten: op de dag van contractsluiting

2.2 Uitzondering digitale content

Let op: Het herroepingsrecht vervalt voor digitale content zodra:

• U uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven om de levering te starten voordat de bedenktermijn is verstreken
• U heeft erkend dat u hierdoor uw herroepingsrecht verliest
• De content volledig is geleverd (bijvoorbeeld een gedownload rapport of white paper)

2.3 Hoe herroept u uw aankoop?

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen:

1. Stuur binnen 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring naar [email protected]
2. Gebruik het modelformulier onderaan deze pagina (optioneel maar aanbevolen)
3. Vermeld altijd:
   • Uw naam en contactgegevens
   • Bestelnummer of factuurnummer
   • Datum van aankoop
   • Duidelijke vermelding van uw wens tot herroeping

3. Typen Producten en Diensten

DutchGrowth biedt verschillende soorten producten en diensten aan, elk met eigen retourvoorwaarden:

4. Terugbetalingsvoorwaarden

4.1 Volledige terugbetaling

U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling wanneer:

• U binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen herroept
• U digitale content niet heeft gedownload of geopend
• Diensten nog niet zijn gestart (na uw uitdrukkelijke toestemming)
• Wij een technische fout hebben gemaakt bij levering
• Wij niet kunnen leveren wat is beloofd

4.2 Gedeeltelijke terugbetaling

Een gedeeltelijke terugbetaling kan van toepassing zijn bij:

• Abonnementen: pro rata berekening voor ongebruikte periode
• Diensten die gedeeltelijk zijn geleverd: verrekening voor geleverde diensten
• Bijzondere omstandigheden die per geval worden beoordeeld

4.3 Geen terugbetaling

Geen terugbetaling is mogelijk wanneer:

• Digitale content volledig is gedownload of geopend na uw uitdrukkelijke toestemming
• Diensten volledig zijn geleverd na uw uitdrukkelijke toestemming
• U meer dan 14 dagen na aankoop terugbetaling aanvraagt (tenzij andere voorwaarden gelden)
• Content is gekopieerd, gedistribueerd of commercieel gebruikt
• U de algemene voorwaarden heeft geschonden

5. Proces voor Terugbetaling

5.1 Stap 1: Aanvraag indienen

Dien uw terugbetalingsverzoek in via:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +32029069597
• Post: Tahiribaan 21e, 6971GW Barendrecht, Nederland

5.2 Stap 2: Beoordeling

Wij beoordelen uw aanvraag binnen 5 werkdagen en informeren u over:

• Of uw aanvraag is goedgekeurd
• Het bedrag dat wordt terugbetaald
• De verwachte termijn voor terugbetaling
• Eventuele aanvullende stappen die u moet nemen

5.3 Stap 3: Uitvoering terugbetaling

Bij goedkeuring:

• Betalen wij het bedrag terug binnen 14 dagen na goedkeuring
• Gebruiken wij dezelfde betaalmethode als bij uw oorspronkelijke betaling (tenzij u uitdrukkelijk anders aangeeft)
• Brengen wij geen kosten in rekening voor de terugbetaling
• Ontvangt u een bevestiging per e-mail

5.4 Verwerkingstijd per betaalmethode

• Creditcard: 5-10 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
• Bankoverschrijving: 2-5 werkdagen
• PayPal: 1-3 werkdagen
• iDEAL: 2-5 werkdagen

6. Speciale Situaties

6.1 Technische problemen

Als u technische problemen ondervindt bij het downloaden of gebruiken van onze producten:

• Neem eerst contact met ons op voor ondersteuning
• Wij zullen proberen het probleem op te lossen
• Als dit niet lukt binnen een redelijke termijn, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling

6.2 Kwalitatsproblemen

Als de geleverde content niet voldoet aan de beschrijving of ernstige fouten bevat:

• Meld dit binnen 48 uur na levering
• Verstrek specifieke details over de problemen
• Wij zullen de content herzien of vervangen
• Als herstel niet mogelijk is, ontvangt u een volledige terugbetaling

6.3 Dubbele betalingen

Bij een technische fout die leidt tot dubbele betaling:

• Wordt het extra bedrag automatisch terugbetaald
• Gebeurt dit binnen 5 werkdagen na ontdekking
• Ontvangt u een bevestiging en verontschuldiging

6.4 Niet-geleverde producten

Als u betaald heeft maar niets heeft ontvangen:

• Controleer eerst uw spam/junk e-mailmap
• Neem contact met ons op binnen 48 uur
• Wij leveren alsnog binnen 24 uur
• Bij blijvende niet-levering: volledige terugbetaling binnen 5 werkdagen

7. Abonnementen en Terugkerende Betalingen

7.1 Opzeggen abonnement

Voor terugkerende diensten (zoals nieuwsbrieven of premium toegang):

• U kunt te allen tijde opzeggen
• Opzegging dient schriftelijk te gebeuren (e-mail volstaat)
• Opzegging gaat in aan het einde van de huidige betaalperiode
• U behoudt toegang tot het einde van de betaalde periode

7.2 Terugbetaling abonnementen

Voor niet-gebruikte abonnementsperiodes:

• Binnen 14 dagen: volledige terugbetaling mogelijk
• Na 14 dagen: pro rata terugbetaling voor ongebruikte maanden
• Minimale verbruikskosten kunnen van toepassing zijn
• Al gedownloade content blijft niet toegankelijk na terugbetaling

8. Zakelijke Klanten

8.1 Afwijkende voorwaarden

Voor zakelijke klanten (ondernemers, bedrijven):

• Het wettelijk herroepingsrecht geldt niet
• Retourvoorwaarden volgens schriftelijke overeenkomst
• Individuele afspraken mogelijk
• Terugbetalingen ter beoordeling van DutchGrowth

8.2 Maatwerk diensten

Voor op maat gemaakte analyses of rapporten:

• Retour alleen mogelijk vóór start werkzaamheden
• Na aanvang: facturatie voor verrichte werkzaamheden
• Geen terugbetaling voor afgeronde projecten

9. Kosten en Vergoedingen

9.1 Geen retourkosten

DutchGrowth brengt geen kosten in rekening voor:

• Het verwerken van uw retourverzoek
• De terugbetaling zelf
• Administratieve handelingen

9.2 Transactiekosten

Let op:

• Eventuele transactiekosten van uw bank kunnen niet worden terugbetaald
• Valutaverschillen (bij internationale betalingen) zijn voor uw rekening
• PayPal of andere payment provider kosten worden niet vergoed

10. Uitzonderingen en Beperkingen

Geen terugbetaling is mogelijk in de volgende gevallen:

• Content die speciaal voor u is gemaakt of gepersonaliseerd
• Diensten die volledig zijn uitgevoerd na uw uitdrukkelijke toestemming
• Producten die door u zijn gebruikt in strijd met onze voorwaarden
• Frauduleuze of misbruiksituaties
• Herhaalde terugbetalingsverzoeken zonder geldige reden
• Verzoeken na 14 dagen zonder bijzondere omstandigheden

11. Geschillen en Klachten

11.1 Klachtenprocedure

Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw retourverzoek:

1. Neem eerst contact op met onze klantenservice
2. Leg uw klacht schriftelijk voor met onderbouwing
3. Wij reageren binnen 7 werkdagen met een voorstel
4. Bij blijvende onenigheid kunt u de zaak escaleren

11.2 Geschillenbeslechting

Voor geschillen die niet intern opgelost kunnen worden:

• U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM)
• Consumenten kunnen zich wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) indien van toepassing
• U kunt gebruikmaken van het Europees ODR-platform voor online geschillenbeslechting
• Als laatste optie kan juridische procedure worden gestart

12. Fraude en Misbruik

12.1 Preventie

DutchGrowth behoudt zich het recht voor om:

• Retourverzoeken te onderzoeken op legitimiteit
• Accounts te blokkeren bij vermoeden van fraude
• Terugbetalingen te weigeren bij misbruik
• Juridische stappen te ondernemen bij bewezen fraude

12.2 Indicatoren van misbruik

• Herhaalde aankopen en retouren van dezelfde content
• Content downloaden en direct retourneren
• Gebruik van meerdere accounts voor dezelfde persoon
• Valse redenen opgeven voor retour

13. Contact en Vragen

Voor vragen over dit retourbeleid of specifieke situaties:

14. Modelformulier voor Herroeping

15. Wijzigingen in dit Retourbeleid

DutchGrowth behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht op de datum die wordt vermeld onder "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit document.

Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van aankoop, tenzij wettelijk anders bepaald of de nieuwe voorwaarden gunstiger voor u zijn.

Door een aankoop te doen bij DutchGrowth erkent u dat u dit retourbeleid heeft gelezen en begrepen.